日常管理逐级考核制度.docx
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日常管理逐级考核制度分类扣分（分数）员工课助课长处助处长店助店长严重违纪对当事人解除劳动合同关系一般违纪5556789仪容仪表5556789商品2345678店外环境1234567店内环境1234567服务规范（售前、售中、售后）员工（正式工、临时工、促销、联营户）：A.1、部门发现第一次扣50分；2、第二次扣100分；3、第三次视为严重违反公司制度，参加强训班学习；4、对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三次）；B.直接主管、值班主管及其他各级主管各扣50分。服务商品质量投诉1、当事员工扣40分；2、如果顾客直接投诉到公司，公司将会把问题反馈与门店进行处理，如果没有使顾客满意造成二次投诉，将对当时处理客户投诉的主管扣100分（恶意投诉除外）；3、跟踪：a、与客户联系，调查满意度；b、与当事员工沟通调查当时情
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