六西格玛黄带培训-QC七种工具.ppt
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1、大纲,1.六西格玛推进背景2.六西格玛推进3.六西格玛品质概念4.统计基础5.工程能力分析,6.QC七种工具介绍7.MINITAB应用介绍8.项目选定9.标准化10.项目评审,目 录,QC推进历史及现况 QC推进步骤QC工具运用老七种工具QC工具运用新七种工具QC项目评价,QC基础,QC推进历史及现况,一、质量管理(Quality Control,简称QC)的各阶段,1、检验质量阶段:时间在1920-1940年按照有关技术要求的规定,采用各种检验手段,对产品进行检验和试验。,2、统计质量控制阶段:时间在1940-1960年采用抽样检验和数理统计方法,使生产过程控制在理想的正常状态。,质量管理的
2、发展总体分为三个阶段,第一节 QC历史及现况,3、全面质量管理(TQM)阶段:时间在1960年以后是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。,质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的,它们互相联系、 互为补充。,QC推进历史及现况,二、质量管理(QC)小组的产生与发展,1962年日本首创了QC小组,并把开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重点工作。1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起QC小组国际会议。现在QC小组活动已经成为世界各国质量工作的一个重要部分,而且越来越多的国家引入这项活动。,三、中国质量管理(QC)小组的活动概况,中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动,到今
3、年整周年。1978-1979年为试点阶段,1979年9月开展了质量月活动;1980-1985年为推广阶段,国家颁发了QC小组暂行条例;1986-今为发展阶段我国从1979年开始每年召开全国质量管理表彰会议;从1980-2002年全国累积注册的QC小组数量为2000万个,累积为企业直接创造可计算的经济效益达亿元,共命名全国优秀QC小组15690个。,QC推进历史及现况,四、质量管理 VS ISO9000,两者关系: 基础与发展 静态与动态, 强调以顾客为中心,满足顾客需求。,QC推进步骤,推进准则: QC推进必须严格遵循PDCA科学程序,并结合自身的实际情况来开展活动。,第二节 QC推进步骤,Q
4、C小组的类型(活动课题角度): 问题解决型:在原有基础上改进型 创新型:原来没有的创造型,QC推进步骤,PDCA的定义及描述,QC推进遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步十段,A(Action)处理:两个步骤,制订巩固措施 防止问题再发生;提出遗留问题及下步打算,QC小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序,“问题解决型”课题,自定目标值课题的活动程序,指令性目标值课题的活动程序,“创新型”课题,创新型课题的活动程序,两种类型课题,三种活动程序,QC推进步骤,“问题解决型”课题的活动程序,自定目标值课题,是小组针对“问题解决型”课题,自己设定目标值的课题。,QC推进步骤,自定目标值课题,
5、一般多源于QC小组“问题解决型”自选课题和部分指导性课题。指令性课题和大多数指导性课题的课题与目标一般是上级规定的,很少需要QC小组自定目标值。自定目标值课题的活动程序主要有十个步骤(如附图):,P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action),选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,实施对策,对策目标完成否否,检查效果,目标完成否,制定巩固措施,总结和下一步打算,开始,结束,Y,N,Y,N,QC推进步骤,QC项目推进步骤:PDCA“问题解决型”课题的活动程序,步骤一:选择课题,要点:一、明确课题来源 二、选择课题的原则 三、通过多课题评价评议选择课题四
6、、课题名称设定五、选题理由,QC推进步骤,步骤二:现状调查,要点:一、把握问题的现状二、找出问题的症结所在 现状调查的基本任务: 现状调查是针对已选定的课题来进行的,其有两项基本任务:一是通过调查弄清问题严重到什么程度,以把握问题的现状;二是找出问题的症结所在,并为设定目标提供依据。,QC推进步骤,要点:一、设定课题目标的目的:确定问题解决的程度、为小组活动效果检查提供依据二、怎样设定目标:1设定的目标要与课题名称一致2目标值要量化3目标设定的多少4目标设定的水平5目标设定的依据,步骤三:设定课题目标,步骤四:原因分析,要点:一、针对什么分析原因:针对现状调查确定的症结问题二、使用工具应规范、
7、恰当,因果关系的逻辑性要正确。原因分析的工具有三种:因果图、树图(系统图)和关联图。三、原因应分析到能采取措施为止,QC推进步骤,步骤五:要因确认,要点:一、要从末端原因中逐条识别和确认要因二、确认要因的方法三、确认要因的实例,步骤六:制定对策,制定对策就是对已经确认的主要原因,逐条提出解决的对策方案计划,也就是编制对策表。要点:一、针对每一条主要原因提出多条对策二、对策要经过评价分析后确定三、对策表内容要符合“5W1H”四、对策目标要量化五、对策的完成时间要给对策目标的验证留有余地六、编制对策表常见的错误,QC推进步骤,步骤七:对策实施,要点:一、按照“对策表”的要求逐一实施。二、每条对策要
8、按照对策表中相应的“措施”实施。三、每条对策实施完毕后要立即确认其效果。四、实施后没有达到对策表中的目标时,要评价措施的有效性,必要时要修正所采取的措施。五、每条对策实施后,除确认该条对策的目标外,还须对影响安全、环境和其它相关处的质量等方面进行检查。,对策实施过程的要求及注意事项:1、对策措施要逐条实施。2、每一项对策的措施全部实施完毕后,应及时验证实施效果(与对策目标对比)。3、没有达到目标的对策应分析原因,必要时修改措施,以达到目标。4、对措施相关的安全、环境影响进行评估。,QC推进步骤,步骤八:效果检查,要点:一、与小组设定的课题目标进行对比。二、与对策实施前的现状对比。三、经济效益计
9、算。四、关于社会效益。,步骤九:制定巩固措施,要点:一、把经过实践证明有效的措施纳入标准。二、关于标准的修订。三、正确执行经批准的新标准。四、巩固期内要及时收集数据以确认效果水准,步骤十:总结和下步打算,要点:一、专业技术方面。二、管理技术方面。三、小组综合素质方面。四、将质量上升到一个新水平的课题。五、找出适合小组解决的课题。根据小组的具体情况而定的课题。,QC推进步骤,“创新性”课题活动程序,一、“创新型”课题的定义“创新型”课题,是指QC小组运用全新的思维方式,创新的方法,开发研制新的产品(项目)、新的工装属具、新的工艺方法、新的服务,以及新的程序,实现预期目标的课题。,QC推进步骤,二
10、、“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别 1、立意不同 2、过程不同 3、结果不同 4、方法不同(详见下表),“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别,QC推进步骤,选择课题 ,设定目标 ,提出各种方案并确定最佳方案,制定对策 ,实施对策 ,对策目标完成否否,确认效果 ,目标完成否,标准化 ,总结与今后打算 ,开始,结束,Y,N,Y,N,QC推进步骤,QC项目推进步骤:PDCA“创新性”课题活动程序,P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action),步骤一:选择课题,“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别之一在课题上。“创新型”课题选择的对象是从来没有做过的、从来没有过的过
11、程或事情,它的落脚点是“创建”、“研制”、“开发”或“研发”等。而不是“改进”、“提高”或“减少”等,“创新型”课题的核心是“创新”。“问题解决型”课题的落脚点是“现有状况的改进”,核心是“改进”。这是完全不同的两个类型的课题。 有些小组把“创新型”课题与“问题解决型”(即现场型、攻关型、管理型和服务型)课题相混淆,把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题,误作为“创新型”课题,这是不妥的。,QC推进步骤,步骤二:设定目标,“创新型”课题与“问题解决型”课题在目标设定上的区别是:“问题解决型”课题一般一个课题只设一个目标,它是按照描述课题的特性值设定的。而
12、“创新型”课题则不同,它是根据方案主要功能或性能来设置的,有的可能就一个目标,但有的可能就有几个目标。 如:上面选定的开发电能计量新系统课题。其设定的目标: 1.适用远程计量、站点监视; 2.总部和各站点都能打印计量报表,但站点不能修改计量数据; 3.各站点5分钟完成计量报表的打印作业,总部15分钟内完成全部计量报表的打印作业。 设定的目标,要尽量量化,即使不能量化,也要好检查,能验证,如:完成软件开发、适用远程操作等,虽说是定性的目标,但目标具体,可验证性强。,QC推进步骤,QC推进步骤,步骤三:提出方案并确定最佳方案,1、围绕实现课题目标,提出各种办法、途径或思路2、整理归纳,形成若干备选
13、方案3、对若干个备选方案进行评价分析4、确定最佳方案,步骤四:制订对策表,“创新型”课题的对策与“问题解决型”课题的对策有所不同。“问题解决型”课题针对要因制定对策,而“创新型”课题是针对“最佳方案”展开的步骤或功能制定对策。“创新型”课题的对策表,如同“问题解决型”课题一样,也要按照“5W1H”的表头来设计编制。其中,“对策”一栏,应将该选定方案实施的具体步骤(手段、功能)逐项列出;“目标”一栏,是针对每一个实施步骤(手段、功能)制定的,要尽量量化。“措施”则是针对如何实现对策目标制定的方法、手段或技术等。其他项与“问题解决型”课题的要求相同。,QC推进步骤,步骤五:按对策表实施,本步骤与“
14、问题解决型”课题的“步骤七”的要求相同。但“创新型”课题在实施过程可能需要做的实验较多,也有可能按照对策表的措施实施了,但却达不到目标要求,这时小组成员就要研究一些补充措施,并加以实施,直至达到目标。小组成员要注意记录实施过程和通过实验取得的数据资料,以便其后成果总结和成功经验的标准化。,步骤六:确认效果,本步骤与“问题解决型”课题的“步骤八”的要求相同。都要首先检查目标是否达到,都要主管部门确认成果。但“创新型”课题不要求计算经济效益。,QC推进步骤,步骤七:标准化,对具有推广价值的“创新型”课题成果,要将其成功的经验标准化,以方便推广。标准化可能是设计图纸、软件、工艺规程、管理办法等技术文
15、件或管理标准。,步骤八:总结与今后打算,一、专业技术方面。二、管理技术方面。三、小组综合素质方面。四、将质量上升到一个新水平的课题。五、找出适合小组解决的课题。根据小组的具体情况而定的课题。,“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用,1、选题存在的问题 有些小组把“创新型”课题与“问题解决型”(即现场型、攻关型、管理型和服务型)课题相混淆,把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题,误作为“创新型”课题。2、活动程序有误 对“创新型”课题和“问题解决型”课题的活动程序界定不清,“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序,如提出方案并确定最佳方案,也有
16、“创新型”课题用“问题解决型”课题程序,如有现状调查、原因分析等。3、目标设定不量化,且太多。,QC推进步骤,4、方案选择不彻底有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中,仅对总体方案进行综合评价,方案选择不彻底,评价的主观性强,而分解方案缺少数据,又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。5、方案选择没有数据,多数为主观判断(1)提出方案太少,多数只有一次选择比较机会。(2)方案的对比性差,只是为了比较而比较。(3)虽然提出两个方案。但明显可用的方案只有一个,另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。(4)没有将总体方案进行分解。(5)没有对
17、重点、难点分方案的选择进行实验对比。(6)方案对比评价中较少运用统计技术。,QC推进步骤,6、对策表制订不正确(1)没有按分解方案步骤逐一制订对策。(2)没有针对对策逐项制定目标。(3)措施没有针对具体对策展开。7、实施过程描述不正确未按对策表进行逐项措施的实施,也未检查各项措施目标完成情况。,QC推进步骤,第三节QC工具的运用,QC工具运用,表一:QC常用的新旧工具目录,一、调查表,应用步骤:选择课题 现状调查 要因确认 制定对策 实施对策 效果检查,1、调查表的作用 用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。2、调查表的应用步骤 (1)明确收集资料的目的; (2
18、)确定所需收集的资料; (3)确定对资料的分析方法及负责人; (4)设计记录资料调查表格式; (5)对先期收集和记录的资料进行检查; (6)必要时,对调查表格式进行评审和修改。,QC老七种工具调查表,3、用于数字数据分析调查表,(1)表格式,某卷烟厂对卷烟成品抽样检验,其不合格品项目调查表,QC老七种工具调查表,(2)图示式,车身缺陷位置调查表,QC老七种工具调查表,(3)质量分布表,零件实测值分布的调查表调查人:王 调查数(N):121 调查日期:2007年12月10日,QC老七种工具调查表,4、用于非数字数据分析调查表,某商场对顾客满意情况调查表,QC老七种工具调查表,5、调查表应用实例,
19、某电话机厂生产的新型电话机不合格率高,严重影响了产品的市场开发,厂部决定组织QC小组开展攻关活动,小组经调查发现,仅2007年上半年就生产不合格电话机达5136部,小组对不合格电话机进行归类分析。,第一次调查制表,QC老七种工具调查表,初步诊断结论: 造成插头焊接不牢缺陷的主要问题是插头槽径大,是小组提高产品质量的主要改进点。,第二次调查制表插头焊接不牢缺陷调查表 N=4870,QC老七种工具调查表,二、分层法,应用步骤:现状调查 要因确认 制定对策 实施对策 效果检查,1、分层法的概念 为解决某一问题所收集的数据、资料,往往是综合性的。这些数据、资料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的
20、组。这样一个组称作“层”。2、分层法的特点与原则 特点:常用于把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理后,使之能更确切地反映客观事实。 原则:同一层次内的数据波动幅度尽可能小; 层与层之间的差别尽可能大。,QC老七种工具分层法,3、如何分层一般可以从以下方面进行分层:(1)按操作人员分层 可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等分层(2)按机器设备分层 可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层(3)按作业方法分层 可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层(4)按原材料、零部件分层 可按规格、成分、产地、供应商、批次等分层,QC老七种工具分层法,(5)按时间分层 可按班次、日期等分层(6)按
21、测量、检查分层 可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层(7)按环境分层 可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层(8)按缺陷分层 可按缺陷内容、缺陷部位等分层,QC老七种工具分层法,4、分层法的应用步骤(1)收集数据(2)将采集到的数据按不同目的的选择分层标示(3)分层(4)按所分层次归类(5)画出分层归类表 注:分层法常与其它方法结合应用,QC老七种工具分层法,5、分层法的应用实例 某发动机厂装配车间,在进行新产品小批试生产时,出现气缸体与气缸盖间的经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现漏油率达38%,并发现两种情况: (1)三个操作者在涂粘合剂时,操作方法不同。 (2)生产气缸垫
22、的厂家不同。,方法一、按操作者分层,QC老七种工具分层法,方法二、按生产厂家分层,方法一和方法二实际比较的结果是,为降低漏油率,应采用李师傅的操作方法。 但是如果按两种因素进行交叉分层,又会得出新的结论。,QC老七种工具分层法,方法三、两种因素交叉分层,分层实例最终结论: 通过交叉分层分析,又得出新的结论:在不采取别的措施情况下,对A厂的气缸垫用李师傅的方法,对B厂的气缸垫用王师傅的方法,就能将漏油降到最好。,QC老七种工具分层法,6、分层法的注意事项 分层法是一种分析和思考的方法,对收集到的综合性数据,要从各个角度对其进行分层分析,这样可以暴露出问题的症结所在,并可对症下药,把问题解决。 分
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